Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en chotico

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo gestionamos los depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi, y qué ocurre si algo sale mal.

Aplica a cuentas registradas en MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleLey local y regiones habilitadas
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DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactar a chotico sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican las condiciones a tu cuenta o sobre un movimiento específico con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de atención está disponible en español. No necesitas redirigirte a páginas externas: los canales están dentro de tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El equipo responde en español y puede revisar el estado de tu billetera en tiempo real.

Correo de soporte

Envía tu consulta sobre los términos a la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la revisión.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu perfil puedes enviar una solicitud formal si necesitas aclaración escrita sobre algún punto específico de estas condiciones.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Estas condiciones también cubren cómo manejamos los datos que nos proporcionas al abrir una cuenta, al verificar tu identidad y al operar tu billetera. Usamos cifrado en la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores. No compartimos tu información con terceros fuera de lo que exige la verificación de pagos con SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad Solicitamos documentos una sola vez al activar la cuenta. El proceso ocurre dentro de la plataforma; los archivos se almacenan con cifrado y no se comparten sin tu consentimiento.
Retención de datos Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos desde la sección de historial en tu cuenta.
Cookies y sesión Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes gestionar o revocar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Solicitud de cambios Si quieres corregir datos de tu perfil o eliminar información, contáctanos por el formulario de cuenta. Procesamos solicitudes según los plazos que permita la ley local aplicable

Lo que más preguntan sobre los términos

Aquí respondemos las dudas más comunes sobre estas condiciones: desde cuándo aplican hasta cómo afectan tus depósitos y retiros. Si no encuentras tu respuesta aquí, usa el chat de soporte dentro de tu cuenta.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Cada vez que inicias sesión confirmas que los aceptas en su versión más reciente publicada en esta página.

Las condiciones generales aplican igual sin importar el método de pago. Sin embargo, cada canal —SPEI, OXXO o CoDi— tiene sus propios plazos de procesamiento que se detallan en la sección de pagos de tu cuenta.

Sí. Si recibes un aviso de cambio en los términos y no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor indicada en el aviso.

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable en México. Puedes solicitar información sobre qué datos se retienen a través del formulario de cuenta.

El acceso y las funciones disponibles dependen de la ley local de tu región y de las áreas habilitadas. Verifica que el uso de la plataforma sea compatible con la normativa de tu lugar de residencia

Escríbenos por el chat en vivo o por el formulario de cuenta con el detalle del movimiento en cuestión. El equipo revisa el caso y te responde en español con la explicación correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.